İptal ve İade Şartları

Demirözü Natürel olarak, ürünlerimizin doğallığını ve saflığını korumak en büyük önceliğimizdir. Gıda ürünlerinin doğası gereği, iade süreçleri belirli sağlık ve hijyen kurallarına tabidir.

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@demirozunaturel.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek veya iade formunu doldurarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır; bu durumda iade prosedürü geçerli olur.

2. İade Koşulları ve Gıda Güvenliği

  • Hijyen ve Sağlık: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği; ambalajı, mühürleri veya koruyucu paketi açılmış gıda maddelerinde (bal, polen, fındık) sağlık ve hijyen nedenleriyle iade kabul edilmemektedir.

  • Doğal Durumlar (İade Kapsamına Girmeyen Haller):

    • Balın Donması: Hakiki çiçek ballarının zamana bağlı olarak donması (kristalleşmesi) tamamen doğal bir durumdur. Bu bir kusur değil, ürünün doğallığının göstergesidir.

    • Polen Renk Farklılıkları: Doğal polenler, toplandığı çiçeklerin çeşitliliğine bağlı olarak zamanla renk farklılıkları gösterebilir. Bu durum ürünün çok çiçekli yapısından kaynaklanır ve iade sebebi değildir.

    • Fındık Aroması: Doğal ürünlerde zamanla aroma yoğunlaşması görülebilir; bu durum fındıklarımızın doğallığının kanıtıdır.

3. Hasarlı ve Yanlış Ürün Bildirimi

  • Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz önemle rica olunur.

  • Eğer pakette sızma, kırılma veya ciddi hasar varsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak ürünü teslim almayınız.

  • Yanlış gönderilen veya hasarlı olduğu tutanakla belirlenen ürünler, Demirözü Natürel güvencesiyle yenisiyle değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.

4. Saklama Koşulları Kaynaklı Sorunlar

Ürünlerin uygun olmayan koşullarda saklanmasından kaynaklanan bozulmalar iade kapsamı dışındadır. Lütfen ürünlerinizi şu şekilde muhafaza ediniz:

  • Bal: 23°C altındaki serin, güneş görmeyen ve nemsiz ortamda saklanmalıdır.

  • Polen: Mutlaka buzdolabı kapağında muhafaza edilmelidir.

  • Fındık: 23°C altındaki serin, kuru ve güneş görmeyen yerlerde saklanmalıdır.

5. Önemli Uyarılar

  • Arı ürünlerine veya fındığa karşı hassasiyeti/alerjisi olan kişilerin tüketimi sonrası oluşabilecek sağlık sorunlarında iade kabul edilmemektedir; bu kişilerin tüketmemesi önerilir.

  • 12 aydan küçük çocuklara bal yedirilmemelidir.